يجب على كل شركة تعمل في مجال التجارة الإلكترونيّة أن تكتشف كيف تمنح زبائنها فرصة التمتع بذات التجربة التي يحصلون عليها عند زيارة المتاجر التقليديّة.
يشمل هذا النوع من التجارة الإلكترونية الترويج للسلع والخدمات، إضافة إلى الإعلان والدعاية لتلك السلع والخدمات، بما فيها خدمات قبل وبعد البيع.
يشير مصطلح التجارة الإلكترونيّة إلى عملية بيع وشراء المنتجات، والخدمات، وكذلك نقل الأموال والمعلومات اللازمة لإتمام الصفقات عبر الإنترنت.
وتعتبر عمليات الدفع -سواء كانت على المستوى المحلي أو الوطني أو الدولي- عمليات ذات تطور متقدم وبحاجة إلى أخذ الحيطة والحذر عند التعامل على هذا المستوى.
مما لا شك فيه أن التجارة الإلكترونية تُشبه التجارة الاعتيادية من حيث طبيعة ونوع السلع والخدمات التي تقدمها كل واحدة منهما، لذلك يُمكن أن يجد المستهلك ضمن مفهوم التجارة الإلكترونية كل ما يرغب به من سلع وخدمات، مثل الكتب والأثاث والملابس والمواد الغذائية وتذاكر الطيران وكذلك الخدمات المالية مثل بيع وشراء الأسهم.[١]
زادت الخدمات العامة المقدمة من خلال الحكومة الإلكترونية.
وتتضمن التجارة الإلكترونية ذات المستوى البسيط عملية التوزيع الإلكتروني للسلع والخدمات وخصوصاً غير المادية منها، إضافة إلى التحويلات البسيطة للأموال وذلك عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية.
يشير هذا النوع من التجارة الإلكترونية إلى العمليّات التجارية التي تتضمن نور الإمارات توفير الخدمات والمعاملات الحكومية عبر الإنترنت للمواطنين. ويشمل ذلك مختلف الخدمات الحكومية مثل إصدار التصاريح والرخص والشهادات، ودفع الرسوم والضرائب والغرامات، ومتابعة حالة الطلبات والمعاملات الحكومية عبر الإنترنت، والعديد من الخدمات الأخرى التي يمكن للحكومة تقديمها للمواطنين في هذا السياق.
إن استمرار توسع التجارة الإلكترونيّة يمكن التجارة الإلكترونية أن يساهم في منع التضخم، وذلك من خلال زيادة المنافسة، وتوفير التكاليف، وتغيير سلوكيات التسعير لدى البائعين.
نوع من عمليات البيع والشراء ما بين المنتجين والمستهلكين، أو بين مؤسسات الأعمال وبعضها البعض من خلال استخدام تقنيات المعلومات والاتصالات.
جودة خدمة العملاء: يمكن للتجارة الإلكترونية تحسين خدمة العملاء من خلال توفير خيارات الدعم الفني عبر الإنترنت، والرد على استفسارات العملاء بسرعة وفي أي وقت.
يُبلغ مدير الطلبات قسم المستودعات لكي تتم عملية إرسال المنتج المطلوب أو الخدمة إلى العميل.
لم يعد يُخفى على أي مسوق أو صاحب أعمال الآن الأهمية الكبرى لعمل استراتيجية تسويق ناجحة عبر منصات ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، وكذلك إنشاء الحملات الإعلانية الناجحة.
احفظ منتجاتك المفضلة بنقر زر - وكل شيء في مكان واحد - بفضل خاصية اللمسة الواحدة على رمز القلب.